岗位职责：

1.考勤，值班安排; 

2.部门的规章制度制定和监督执行；

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议; 

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划

7.部门员工工作的监督和向上级汇报工作; 

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案 

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

1、1年相关职位以上工作经验

2、从事过呼叫中心呼入客服管理经验者优先考虑；

3、能吃苦，有较快的打字速度，熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel 等)；

4、喜欢客服工作，能够承受压力、勇于挑战高薪

5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心，具有团队合作精神； 

6、普通话标准，形象佳，音质佳，有较强的亲和力和表达能力。

7、工作积极主动、有耐心；